COVID-19 y Loews Hotels & Co

4 de junio de 2020

En Loews Hotels & Co, la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes, los miembros de nuestro equipo y nuestras comunidades sigue siendo nuestra mayor prioridad. Comprendemos la preocupación en torno al reciente brote de coronavirus COVID-19 y deseamos recordarles a nuestros clientes los esfuerzos continuos que realizamos diariamiente por brindar un entorno acogedor y limpio en nuestros hoteles.

En todas nuestras propiedades entregamos las guías y entrenamientos destinados a preparar a nuestros equipos a responder a la amenaza de enfermedades infecciosas, incluyendo información actualizada referidas a los interrogantes causados específicamente por la COVID-19. Esta guía está basada en recomendaciones de varias organizaciones de salud, incluidas la Organización Mundial de la Salud (WHO, por sus siglas en inglés), U.S Centers for Disease Control and Prevention (CDC) y autoridades locales. Entre otras cosas, detalla:

  • Los síntomas de COVID-19 y cómo se transmite, según la información actual.
  • Medidas que se pueden tomar para ayudar a minimizar el riesgo de transmisión.
  • Cómo dirigirse a los huéspedes o miembros del equipo que estén o podrían estar enfermos.
  • Informar acerca de enfermedades infecciosas a las autoridades sanitarias locales o al CDC, según se requiera.
  • Procedimientos operativos para limpiar y desinfectar las superficies de áreas comunes y las habitaciones de los huéspedes.
  • El uso apropiado de equipo protector personal por parte de los miembros de nuestro equipo en presencia de posibles riesgos biológicos.
  • Guías para comunicarse con huéspedes y miembros del equipo.
  • Seguir las recomendaciones de las autoridades sanitarias locales y/o el CDC, donde sea posible.

Como compañía, nuestros estándares de todos los días incluyen limpiar las habitaciones de huéspedes y áreas públicas con desinfectante, incluidas las áreas con alto tránsito y tacto, como teléfonos, controles remoto, picaportes, interruptores de luz y las superficies de mesas, entre otras. Dado el clima actual, estamos aún más dedicados y comprometidos con el cumplimiento de estos estándares.

Si hubiera un caso confirmado de COVID-19 en uno de nuestros hoteles, Loews Hotels & Co seguiría, hasta donde sea posible, las instrucciones y protocolos de las autoridades sanitarias y gubernamentales locales, estatales y federales pertinentes.

Política de cancelación actualizada a partir de junio de 2020

Actualmente no estamos cobrando cargos por cancelación de reservas transitorias individuales nuevas y existentes, para estadías hasta el 30 de septiembre de 2020 inclusive. Esto incluye las reservas prepagadas y no reembolsables.

Para reservas realizadas a través de un agente de viajes o una plataforma de reservas en línea, comuníquese directamente con ellos, ya que la reserva estará sujeta a sus términos y condiciones. No obstante, les hemos informado a ellos los cambios en nuestra política de cancelación, a los cuales deberían adherirse.

Para más información sobre grupos y eventos, comuníquese con el hotel donde su evento tendrá lugar.

Sabemos que la flexibilidad es clave durante tiempos de incertidumbre, por lo tanto hemos modificado nuestro período de aviso de cancelación a 24 horas, para las reservas nuevas y existentes más allá del 1 de octubre de 2020. Los eventos especiales pueden estar sujetos a diferentes términos y condiciones de cancelación y depósito.

Le damos la bienvenida nuevamente

Gracias por elegir a Loews Hotels & Co, donde los huéspedes, los miembros del equipo y la comunidad son siempre bienvenidos como si fueran de nuestra familia. Le apreciamos y esperamos verle pronto.